قوانین و مقررات

قوانین عمومی

کاربران گرامی توجه داشته باشید، کلیه قوانین و مراحلِ خرید در فروشگاه اینترنتی هفتیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کنندگان است که مصرف کننده متعاقبا موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

لطفا توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان، به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی هفتیک از سوی کاربر می‌باشد.

• ثبت، پردازش و ارسال سفارش
• روش های ارسال کالا و محاسبه هزینه آن
• هفت روز ضمانت بازگشت کالا
• نحوه بازگشت کالا
• خسارت در هنگام حمل و نقل

• ثبت، پردازش و ارسال سفارش

برای پرداخت کالا درب منزل نیاز است تا حداقل مبلغ 20 درصد از هزینه‌ی کل محصول به عنوان بیعانه به حساب هفتیک واریز شود.

با توجه به محدودیت 100 میلیون تومانی خرید از کارت بانکی به صورت اینترنتی، در صورت انتخاب کالای بالای 100میلیون تومان، حتماً محصول را به سبد خرید اضافه کرده و با کارشناسان ما برای پرداخت وجه کالا تماس بگیرید.

هفتیک به مشتریان خود امکان ثبت سفارش درهر ۷ روز هفته و به صورت شبانه روزی را می‌‏دهد.
روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، بجزتعطیلات رسمی در ایران است؛ بنابراین کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش می‌‏شوند.
هفتیک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی ، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری به پایان برسد؛ حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش، برای هفتیک به مدت 1 روز کاری محفوظ است، مشتری نیز می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند یا درخواست استرداد وجه نماید.
هفتیک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند ، ولی موظف است کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری را پردازش و ارسال نماید. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای هفتیک محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
در صورت خرید کالای کاستوم (به دلیل ارتقا و تغییرات سخت افزاری ایجاد شده در لپ تاپ و سایر محصولات)، همواره مشخصات محصول با مشخصات مندرج بر روی جعبه  ممکن است تطابق نداشته باشد . در این صورت خریدار مجاز است اطلاعات سخت افزاری را فقط در سیستم عامل بررسی نماید  و اجازه باز کردن سخت افزاری و از پلمپ خارج کردن کالا را برای بررسی ندارد . در صورت مغایرت کارشناسان ما را مطلع سازید .

• روش های ارسال کالا و محاسبه هزینه آن

ارسال با پیک موتوری فقط برای شهر تهران فعال است و هزینه آن با توجه به نرخ مندرج در سایت هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت میشود . چنانچه کالای خریداری شده حجیم بوده باشد و قابل ارسال با پیک موتوری نباشد ، نرخ آن جداگانه محاسبه ، اطلاع رسانی و دریافت میشود.

تمام سفارشات شهرستان توسط پست یا تیپاکس ارسال می‌شود و زمان تحویل بین 2 تا 5 روز کاری است ، هزینه ارسال بر عهده خریدار میباشد و در زمان تحویل کالا از طرف هفتیک ارسال کننده (پست ، تیپاکس) دریافت میگردد.(پس کرایه)

ابعاد کالا ، ارزش کالا ، مسافت مقصد ، المانهایی هستند که بر روی هزینه ارسال تاثیر گذارند ، هفتیک هیچ گونه اثر بخشی ایی در محاسبه این هزینه ندارد .

در صورت ایجاد مشکل در تاخیر و ارسال کالا توسط تیپاکس و پست ، هفتیک هیچگونه مسئولیتی ندارد و تا مشخص شدن وضیعت کالا، امکان بازگشت وجه یا ارسال مجدد کالا وجود ندارد.

• هفت روز ضمانت بازگشت کالا

هفتیک امکان انصراف از سفارش تا 7 روز ، با شرایط زیر را در اختیار کاربران قرار می‌دهد،

مشروط به اینکه:

کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.

هزینه باز پس فرستادن کالا برعهده خریدار است.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش هفتیک ، خودداری کنید.

نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز هفت روز کاری برای انصراف از خرید، از زمان تحویل کالا به کالا رسان می‌باشد.

خریدار موظف است علت انصراف از خرید خود را ، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا ، به کارشناسان هفتیک اعلام نماید.

انصراف از خرید، برای اقلام تعدادی  و یا کالاهای لوکس و خاص که عبارت « کالای سفارشی » روی آن درج شده باشد ، اجرا نخواهد شد.

اقلام یا هدایایی که به همراه کالا میباشد ، در هنگام مرجوعی باید باز پس فرستاده شود .

• نحوه بازگشت کالا

چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط هفتیک از نظر(جنس، برند، رنگ و …) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت هفت روز کاری پس از دریافت  از کالا رسان، سفارش را با رعایت نکات ذیل به هفتیک عودت نماید:

خریدار پس از دریافت کالا تا 24 ساعت فرصت دارد ، در صورت مشاهده مشکل فنی کارشناسان ما را مطلع سازد و از مراحل استرداد کالا آگاهی یابد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، (لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات را نگهداری  و از دور ریختن آن جداً خودداری نمایید )، در غیر این صورت کالا را باز نفرمایید .

ملاک مغایرت ، موارد مندرج در جدول مشخصات فنی می باشد و مواردی که در جدول مشخصات فنی قید نشده مشمول مغایرت نمی گردد.

(تصاویر  از سایت سازنده استخراج شده و هرگونه مغایرت در زبان، رنگ ، بسته بندی  و… با توجه به پارت های مختلف ، ممکن است متفاوت باشد).

حتما قبل از تحویل کالا به کالا رسان ، از محصول و بسته بندی عکس بگیرید و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان این مجموعه ارسال نمایید.

اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش های پست یا تیپاکس مرجوع ‌گردد می‌بایست حتما فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود ، زیرا ملاک کارشناسان  ، دریافت کالای سالم از مامور ارسال است بنابراین فاکتور هزینه را دور نیندازید و به هفتیک ارائه دهید .

در صورت تاییدیه مرجوعی کالا از سوی هفتیک توجه داشته باشید که به هیچ وجه نباید روی جعبه کالا آدرس و نوشته باشد ، مرسوله را بصورت پلمپ شده در کارتن مجزا قرار داده و تحویل کالا رسان دهید .

اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک جهت تحویل کالای مرجوعی ، با هفتیک تماس بگیرید.

پس از  تایید استرداد وجه توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش ، حداکثر طی هفت روز کاری مبلغ به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.

مبلغ واریزی مرجوعی ، فقط به حساب کارتی که از آن خرید انجام شده مسترد می گردد .

• خسارت در هنگام حمل و نقل

خریدار مکلف است بلافاصله پس از در یافت کالا، اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده  ، شامل بسته یا پاکت و غیره در مقابل کالارسان نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره، باشد؛ خریدار می تواند از تحویل کالا اجتناب کند. در غیر اینصورت، تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار، به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و هفتیک ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.